Ajuda › Ajuda
Problemas comuns
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| “O caixa está fechado” ao abrir mesa ou vender | Abra o caixa (veja Abrir o caixa). Garçom: peça ao dono ou ao caixa. |
| O caixa não fecha | Tem mesa aberta: o aviso diz qual. Feche a conta, ou use Liberar mesa se ela não tem itens. |
| Produto não aparece no balcão | Está desligado no Cardápio (botão Ligar) ou sem estoque (faça a entrada). |
| “Código não cadastrado” | Cadastre o código no produto, em Cardápio. |
| Câmera não abre | Libere a câmera para o site nas configurações do navegador. Só funciona com o endereço em https://. |
| Bebida saindo na cozinha | No produto, desligue Enviar para cozinha (ou corrija a categoria). |
| “Total pago diferente do total” | A soma das formas de pagamento precisa bater com o total (com entrega e taxa). |
| Celular mostrando a versão antiga | Feche o sistema e abra de novo (ou puxe a tela para baixo). |
| Nome errado no Pix | Configurações → Pix: confira a chave e faça um Pix de teste de R$ 0,01. |
| Esqueci a senha | Esqueci minha senha (se o e-mail estiver ativo) ou peça ao dono. |
| Pedido do link não chega | Confira se o caixa está aberto e se Receber pedidos pelo link está ligado. Deixe a tela Entregas aberta para ouvir o aviso. |
| Etiqueta da balança não lança ou dá valor errado | Configurações → Balança que imprime etiqueta: bipe a etiqueta em Teste e ajuste as opções até bater. Confira o Código na balança no cadastro do produto. |
| Não deixa lançar o lanche | Falta escolher um adicional obrigatório (ex.: ponto da carne): aparece em vermelho na janela. |
| Pedido vermelho em Entregas | Passou o prazo do Pix sem confirmação. Confira no banco: caiu, toque em Pix recebido; não caiu, fale com o cliente ou recuse. |
| NFC-e rejeitada | Leia o motivo na venda ou em Notas emitidas, corrija (geralmente NCM ou categoria do produto) e emita de novo. |
| Caixa não vê o lucro nem os relatórios | É de propósito: o perfil Caixa não vê custo nem faturamento. Use o login do dono. |